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山西能(néng)源監管辦2017年上半年12398投訴舉報處理(lǐ)情況通報

發布時間：

2022-04-24

來源：

作(zuò)者：

為(wèi)了保護能(néng)源投資者、經營者、使用(yòng)者的合法權益，維護能(néng)源市場秩序，依法履行監管職責，山西能(néng)源監管辦堅持“依法依規，公平公正，服務(wù)大局，監管為(wèi)民(mín)”的原則，不斷創新(xīn)投訴舉報事項處理(lǐ)方式，切實發揮12398（含12398電(diàn)話、傳真、電(diàn)子郵件等）能(néng)源監管投訴舉報熱線(xiàn)的作(zuò)用(yòng)，認真受理(lǐ)能(néng)源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理(lǐ)情況。現将2017上半年度12398熱線(xiàn)投訴舉報受理(lǐ)、處理(lǐ)、回訪等情況通報如下。

一、基本情況

（一）投訴舉報總體(tǐ)情況。2017年1-6月共受理(lǐ)12398熱線(xiàn)有效信息1014件，環比增加28%，同比增加58%。

按訴求性質(zhì)分(fēn)類，投訴78件，占有效信息的7.7%；舉報5件，占有效信息的0.5%；咨詢873件，占有效信息的86%；表揚、求助、建議等其他(tā)方面58件，占有效信息的5.8%。

按信息來源分(fēn)析，12398電(diàn)話1006件，占有效信息的99.2%，同比增加57%；電(diàn)子郵7件，占有效信息的0.7%，同比增加700%；人大提案1件，占有效信息的0.1%，同比減少50%。

（二）投訴舉報分(fēn)類情況。1-6月收到的有效信息中，電(diàn)力行業類675件，占66.6%；新(xīn)能(néng)源和可(kě)再生能(néng)源行業類192件，占18.9%；石油天然氣行業類18件，占1.8%；煤炭行業類5件，占0.5%；其他(tā)事項124件，占12.2%。

投訴舉報主要集中在電(diàn)力行業，共675件。其中，項目建設方面1件，占0.15%；供電(diàn)服務(wù)方面408件，占60.4%；電(diàn)力安(ān)全方面21件，占3.11%；市場準入方面46件，占6.8%；成本價格和收費方面87件，占12.88%；其他(tā)（電(diàn)力）方面112件，占16.66%。

（三）區(qū)域分(fēn)布情況。各地市按照收到的有效信息數量排序，呂梁市202件，運城市117件，太原市141件，臨汾市105件，晉中市91件，大同市71件，晉城市63件，朔州市70件，長(cháng)治市70件，忻州市56件列轄區(qū)内前10位；按照投訴舉報數量排序，呂梁市16件，太原市14件，晉中市11件，臨汾市10件，朔州市8件，晉城市6件，運城市7件，大同市5件，忻州市3件，陽泉市2件排在轄區(qū)内前10位。

二、反映的主要問題及原因分(fēn)析

（一）主要問題

群衆投訴舉報反映的問題主要集中在電(diàn)力行業，其次是新(xīn)能(néng)源和可(kě)再生能(néng)源行業。

電(diàn)力行業在供電(diàn)服務(wù)、成本價格及收費、業擴報裝(zhuāng)、電(diàn)力安(ān)全等方面反映的問題較多(duō)。

1、供電(diàn)服務(wù)方面。共受理(lǐ)408件，占比60.4%。主要集中在頻繁停電(diàn)、服務(wù)行為(wèi)、停電(diàn)超時限、電(diàn)能(néng)質(zhì)量低等方面。

（1）頻繁停電(diàn)問題。一是部分(fēn)地區(qū)停電(diàn)通知不到位、停電(diàn)頻繁。如呂梁市興縣城鎮小(xiǎo)學(xué)用(yòng)戶反映該地區(qū)頻繁停電(diàn)，基本兩天停電(diàn)一次，且每次停電(diàn)沒有通知；二是配電(diàn)網薄弱和供電(diàn)線(xiàn)路設施老化頻繁停電(diàn)。如：太原紫竹苑小(xiǎo)區(qū)一季度頻繁停電(diàn)10次，忻州市神池縣莊兒上村近2年頻繁停電(diàn)，呂梁市離石區(qū)王家坡文(wén)華苑小(xiǎo)區(qū)一周停電(diàn)5次，臨汾市浮山縣東張鄉辛壁村2001年農網改造後至今未更換線(xiàn)路導緻頻繁停電(diàn)達5年之久，運城夏縣泗交鎮圪馬村近半年頻繁停電(diàn)，陽泉郊區(qū)未來城小(xiǎo)區(qū)近3年頻繁停電(diàn)，晉中平遙縣南政鄉候郭村近一個月頻繁停電(diàn)。三是受天氣影響和樹線(xiàn)矛盾停電(diàn)頻發。如：朔州市朔城區(qū)福善莊鄉西郡村因鳥害和雷雨天氣導緻頻繁停電(diàn)，臨汾市汾西縣團柏鄉柴窪莊村因天氣原因導緻一個月故障停電(diàn)7次。

能(néng)源,使用(yòng)者,經營者

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